Tehokkaampaa asiakaspalvelua
28.11.2016, klo 09:41•Kommentteja 0
Sähköyhtiöiden asiakaspalvelu toimii ja uusia muotoja kehitetään jatkuvasti. Etäluettavat sähkömittarit mahdollistavat esimerkiksi sähköjen kytkemisen ilman, että asentaja käy kohteessa.
Tällä hetkellä yli puoleen Suomen kaikista sähkönkäyttöpaikoista voidaan kytkeä sähköt suoraan paikallisen sähköverkkoyhtiön toimipisteestä. Etäkytkennän ansiosta asiakaspalvelu tehostuu ja nopeutuu.
Kaikissa sähköjen kytkentätilanteissa on kuitenkin varmistettava turvallisuus. Sähkösopimuksen tekevän asiakkaan on huolehdittava omien sähkölaitteidensa asianmukaisesta käytöstä ja toiminnasta myös kytkentätilanteissa. Kun asiakas tekee sähkösopimuksen valitsemansa sähkönmyyjän kanssa, hän samalla tilaa käyttöpaikkaansa sähköt sopimuksen alkamisajankohdasta lähtien. On asiakkaan vastuulla huolehtia, että sähköjen kytkentä on turvallista toteuttaa.
Asiakkaan tulee esimerkiksi varmistaa, että kytkentähetkellä kaikkien sähkölaitteiden virta on pois päältä tai niiden sähköjohto on irti sähköverkosta kytkennän aikana, eikä esimerkiksi liedellä ole tavaroita. Tämän voi varmistaa joko käymällä asunnossa ennen sähkösopimuksen alkamispäivää tai sopimalla asiasta edellisen asukkaan kanssa.
Sähkösopimuksen tekeminen on helppoa: yksi yhteydenotto asiakkaan vapaasti valitsemaan sähkönmyyjään riittää. Kun sopimus sähkönmyyjän kanssa on tehty esimerkiksi puhelimitse tai internetissä, sähkönmyyjä hoitaa asiakkaan puolesta kaikki tarvittavat sopimusasiat sekä ilmoittaa sähköverkkoyhtiölle, että käyttöpaikkaan tarvitaan sähkö sopimuksen alkamispäivästä lähtien.
Asiakkaan tulee vain muistaa tehdä tarvittavat sopimukset hyvissä ajoin ennen muuttoa. Sopimus tulee tehdä vähintään 14 vuorokautta ennen sopimuksen alkupäivää, eli esimerkiksi muuttoa uuteen asuntoon.
Energiateollisuus on vastikään suositellut kehitettäväksi palvelua, jolla sähköverkkoyhtiöt ovat etukäteen yhteydessä asiakkaaseen esimerkiksi tekstiviestillä turvallisen etäkytkennän varmistamiseksi. Onkin tärkeää, että sähköyhtiöllä on kaikki asiakkaan yhteystiedot, myös matkapuhelinnumero ja sähköposti. Kannattaa päivittää omat yhteystiedot sähkönmyyjälle.
Ari J. Vesa